Корзина — самое дорогое место интернет-магазина: пользователь уже решил купить, и каждая потеря здесь — это потеря почти готовой выручки. Разбираем правила, которые мы проверили на проектах, включая перезапуск чекаута продуктового маркетплейса.
Один экран лучше пяти
Многошаговый чекаут кажется «простым по частям», но каждый переход — точка выхода. Одностраничная схема с прогрессивным раскрытием полей подняла конверсию корзины в заказ на 21%. Важно: одностраничность не означает простыню из 20 полей — поля появляются по мере заполнения.
Гостевая покупка обязательна
Принудительная регистрация — до 30% брошенных корзин. Аккаунт предлагайте после оплаты, когда пользователь уже получил ценность: конверсия в регистрацию в этот момент в разы выше.
Автозаполнение адреса
Предиктивный ввод по первым буквам сокращает заполнение адреса с 40 секунд до 8 и почти исключает ошибки доставки. Интеграция окупается за недели.
Честная цена с самого начала
Доставка, появившаяся на последнем шаге, — классическая причина брошенной корзины. Показывайте полную стоимость как можно раньше, даже если она не в вашу пользу: возвратов доверия это стоит дороже.
Ошибки — рядом с полем и по-человечески
«Неверный формат» — худший текст ошибки. Пишите, что именно исправить: «В номере телефона не хватает цифры». Валидация — по мере заполнения, а не по кнопке «Оплатить».
- Сохраняйте корзину между сессиями и устройствами
- Показывайте сроки доставки до, а не после оплаты
- Дублируйте кнопку оплаты на длинных экранах
- Тестируйте на реальных пользователях каждый релиз чекаута
Хотите понять, где именно теряет ваш чекаут — закажите UX-аудит: по нашему опыту, три самых дорогих проблемы находятся за первую неделю.